珍禽大王的空杯文化

大学刚毕业，我被闻名全国的珍禽大王——福建省永定县闽西招宝珍禽开发公司聘为总经理助理。自以为才高八斗，但一接触到实际的工作，才深切地感受到社会及现代工作对一个人的综合素质、技能、知识运用能力、再学习能力、思维观念等要求，远非一个毕业生及青年所能想象，特别是在观念和行动上对我影响深远。可见，一个企业的文化在影响着个人的发展，而一个企业的文化，也就表现在每一个员工的日常细节上。

空杯心态

“如果一个杯子有些浑水，不管加多少纯净水，仍然浑浊；但若是一个空杯，不论倒入多少清水，它始终清澈如一，学习也是如此。”这是我们老总常常对员工所说的“空杯理论”，以勉励我们虚心学习，全面接受新的知识，也是招宝公司新员工“脱胎换骨”所必备的素质。

到公司不久，我给老总提议：下班后采用电话留言，以更好地解决客户的问题。老总马上反对：“客户的问题必须立刻解决，电话留言反而使客户问题得不到及时解决，很可能给客户带来损失，所以工作人员务必值班，保证电话全天候为客户服务。”

一机关单位下岗职工凭借多年工作经验，自信在销售部会有大的作为，但一进公司便露出了“机关作风”。对客户来信的咨询，他固执地认为：其内容在我们的资料中都有，寄给客户看就行了，没必要花很多时间专人答复。同时学习精神又差，导致业务水平难以提高，在观念上远跟不上一个现代企业发展的步伐，一个月不到便将他淘汰。此举对我震动甚大。

“小题大作”