起点软件的邓总讲：他刚刚回访过杭州一家实施SynleadCRM的HZ公司，HZ公司分布在各地的机构通过因特网远程访问总部CRM和ERP服务器，同样遭遇类似问题。HZ公司的计算机软硬件配置都较高，但问题出在互联网上。最典型的是HZ公司在杭州的两处办公室，两个楼前后相距不过几百米并且都是同一家ISP，但对总部服务器的ping值居然经常高达1000毫秒！这样的传输根本不能支撑电子商务运作！HZ公司找到ISP，责问这样的互联网传输质量怎能保障电子商务应用，要求其确保传输质量，但人家直言不予承诺。

　　回家的路上，望着北京街头时不时拥堵的人流和车流，手握方向盘慢慢向前爬行。一个奇怪的念头闪现出来：要是近一亿网民中的大部分，像我外甥那样四处冲浪、下载各类影片和小说、上网聊天唱歌乱发邮件，这互联网是否会被拥塞得不成样子？如此这般，企业的电子商务应用能通畅吗，尤其是那些在宽带网时代应运而生的动态DHTML高端应用，例如动态CRM和ERP，所需的快车道在哪里啊？

　　一旦脑子里徘徊着问题，再看到那个“无比宽广的宽带网”电视广告时，浮现出的情景就变了样：有人不断地修路、拓宽道路，但总是赶不上机动车、自行车、行人在道路上的增长速度；路口上，自行车和行人不断地闯红灯，机动车无奈地一点点挪动……机动车想快速跑起来？呵呵，也许你要为此付出高昂的代价。

　　之后的几天，自己开始关注人多路窄的中国互联网现状与企业期盼电子商务应用快车道之间的矛盾冲突。每每给自己设立问题后，总想找到一些答案，不然寝食难安。过去自己更多关心路上跑的车，较少注意道路本身。我咨询了电信、网通、CRM、ERP等公司的朋友们，又到国内外网站了解了一些情况，为自己归纳出几条答案，也供企业进行信息化建设时参考：

　　·对参与中国宽带网的设计、建设者们而言，网络投入运营短短几年内就一下子涌上来近亿网民恐怕是始料未及的。一方面要求扩容的声音不绝于耳，另一方面ISP、IDC对主机大流量下载、传输开始加以限制。说到底，无论是中国电信或者中国网通等，还是路（带宽）修得不够宽，桥（路由）搭得不够畅。在互联网服务质量（QoS）保证方面，对用户更是避实就虚，顶多吞吞吐吐地在“连通率”上做文章，对“ping值”和“丢包率”这类严重影响电子商务数据包交换效率的硬指标闭口不谈。用户企业在公网平台上以B/S或VPN方式构建CRM、ERP应用，原本就是期待获得更廉价的传输解决方案，现在看来用户企业不得不为廉价传输而去忍受QoS的苦痛。不管怎样，我还是建议集团化企业的总部和各地分支机构，尽可能选择同一家互联网平台及接入提供商（例如同时选择中国电信，或者同时选择中国网通，这两家在主要城市都开展“竞争”业务），避免因选择不同提供商而遭受他们之间路由阻塞带来的更多烦恼。

　　·在今天互联网QoS难以保障的情况下，基于互联网平台的CRM、ERP系统，对应用程序和数据传输采取动态压缩、解压技术就成为最现实、最有效的方法。事实上，当前互联网QoS问题的存在已经催生了另一个崭新的市场——针对B/S动态DHTML日益迫切的需求、不断增大的应用程序和数据包，越来越多的站点动态压缩软件产品雨后春笋般涌现出来。基于新一代HTTP/1.1标准，微软帝国的IE6.0浏览器能够很好地对GZIP等动态压缩包予以解压，但其服务器端IIS动态压缩应用程序和XML数据还存在一定问题，反而比不上其他一些较小公司推出的更成熟产品（例如PipeBoost2.0等）。据了解，这类软件可以把动态DHTML程序和数据压缩到原来的1/3—1/2，这意味着互联网QoS较差时（ping值几百毫秒），原先需要20秒钟的传输，压缩后只需要6—10秒。与其坐等互联网运营商至今都拿不出的QoS承诺时间表，不如更客观、现实地采用第三方软件对站点执行动态压缩，这是我给企业运作CRM、ERP管理的另一条建议。

　　·一味单纯地追求“快”，很可能让您企业的CRM、ERP管理掉入另外一个陷阱。主体基于第一代静态HTML技术的B/S应用软件看上去似乎较快，但它传输的仅仅是数据页面，而很少传输内含丰富动态行为的动态应用程序。静态HTML更适合被用来打造企业网站，无法满足日益灵活、事物间关联更加丰富的现代商务、生产管理。过去一些主要采用静态HTML编写的CRM、ERP系统后来被企业弃置不用，从一个侧面也验证了员工难以接受枯燥、呆板、反而加重工作量的管理方式。而动态DHTML更加强调总体性能、功能和效能上满足企业动态管理的需要，同时传送数据和具有动态行为的组件或应用程序，并且如前面所述支持动态压缩传输。我本人始终对代表着发展方向的新技术、新商务机制充满积极态度，我最后给企业的建议是：选择那些具有应用软件设计前瞻眼光、洞悉互联网QoS并擅长解决“快车道”矛盾冲突的供应商，和这个世界一同发展、进步。

　　写到这里，我又在憧憬“无比宽广的宽带网”美好明天，我告诉自己——这一天能够到来。