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从某种意义上说，中国的第一代CIO，注定将是特殊的一代人才。因为在他们还没有完全明了CIO的含义的时候，他们就需要担负起CIO的职责。他们必须完成一次由技术人员向管理人员的蜕变，而这又是一次没有人帮助的、必须由他们自己完成的蜕变，其理由就是这是一次没有前例的蜕变。而同时，这又是一次必须成功的蜕变，因为蜕变的成效将直接关系到中国信息化的未来。也许若干年后，当我们回过头来看中国第一代的CIO，才会明了他们曾经的努力和探索，对日后的发展是多么的可贵。正因为如此，我们关注他们，了解他们，希望让更多的CIO在阅读别人的成长历程中，总结自己前进道路上的得与失。 正是在这种情况下，章鸿进入了我们的视野。从一个初出茅庐的计算机专业的学生，到一名有着独立见解，担负着几千亿资金安全的CIO，章鸿在成长历程中的得与失，正是我们想要讲述给大家的。 初 轧 1988年，毕业于广州华南理工大学计算机系软件专业被分配到了农行四川省分行科技处工作。作为农行四川省支行的第一批软件专业的大学生，章鸿的心里充满了一股“牛气”。这个时候，农行四川省支行正处在章鸿所说的“计算机从无到有的阶段”，“中国农业银行对公业务处理系统”的开发正处在起步的阶段，学软件出身的章鸿很自然地被领导点了将，参与到了系统的研发当中。 现在回过头去看，章鸿无疑是一名出色的技术人员。出于对计算机的爱好，他对计算机钻研得非常细。当一个又一个的夜晚在计算机前度过之后，章鸿的技术变得越来越熟练。在技术得到提高的同时，章鸿开始把注意力集中到了周围系统的缺限上面。早期农行四川省分行的应用系统非常简陋，界面也不友好，而农行的柜面人员也刚接触计算机，经常会感到无所适从，这时章鸿就开始尝试在自己的系统上开发弹出式菜单，实现在线帮助系统。 应该说，章鸿与许多从技术人员成长为CIO的人一样，对技术有着先天的悟性。当时农行的开发人员主要采用cobol语言编写程序，要实现一个复杂的功能，一些非专业的人员总爱使用很多条初级语句来实现，这样编出的程序就非常复杂而且容易出错；而章鸿则不是这样，他会首先细细地阅读cobol语言手册和教程，然后用1～2条高级语句简捷明了地实现程序功能。 到了1990年，“中国农业银行对公业务处理系统”正式开发完成，章鸿等人获得了农总行颁发的计算机技术应用成果二等奖，同时还获得了全国第二届信息电子展览会优秀奖。但接下来的任务却并不轻松，系统上线后的首要任务就是要让农行全体员工把它用起来，为此，培训和推广的任务摆在了章鸿等人面前。章鸿在今天告诉我们：“当时并没有想到培训工作同样是一项艰巨的任务，因为直到在培训班授课时，我们才发现农行基层员工的计算机基础有多差。我们首先要做的不是讲授计算机怎样处理银行业务，而是要教部分学员A、B、C、D在键盘上的哪个位置。”日后，通过章鸿等人的多年努力，农行四川支行在全省范围内的数千个网点终于全部从手工过渡到了计算机处理柜面业务。尽管初期的基础工作是艰苦的，但章鸿却认为自己是幸运的。因为正是和一线的业务人员打成一片，才使他从一开始就能在一个较高的层次上掌握业务原理和业务流程。章鸿认为计算机专业的毕业生，从学校毕业出来，都掌握了一定的专业理论知识和一套自己的学习方法，到单位后首先要从理论过渡到实践，在实际工作中真正掌握对自己有用的专业技术和专业技能。其次是一定要到业务第一线去进行锻炼。两者融会贯通，就会成为金融系统的一个合格的复合型人才，而这是成为一名好的CIO的基础。 到了1991年，章鸿又参与了“中国农业银行UNIX平台对公业务处理系统”的系统设计，程序开发和推广应用工作。在章鸿等人的努力下，这一项目同样非常成功，1995年，这一项目获得了四川省人民政府省科学技术进步奖二等奖、农总行计算机技术应用成果奖一等奖，但章鸿却从不断深入的业务中看出了自己的不足，他明白自己实在是太需要系统的学习金融知识了。于是在1994年，在紧张的工作之余，章鸿毅然选择了西南财经大学，开始了金融系货币银行学专业的学习。 在今天看来，这一切似乎是顺理成章的事，但是在1994年，计算机热潮风起云涌的年代，要让已经因开发和研制成功“记账密码器”而获得国家实用新型技术专利的章鸿，再选择进校园读书，需要一种什么样的心态呀。要知道在当时，高校中计算机专业的学生可是在还没有毕业的时候就已经被预定一空，而多数像章鸿这样既有计算机教育背景，又有着实践经验的人，在当时不是忙着出国，就是在打理自己的公司。我们无法从章鸿那里找到他当时之所以这么做的答案，但我们知道，要成就一番事业，首要的就是能明了取舍和进退，在充满了诱惑的选择面前牺牲眼前的利益。1995年10月，章鸿开始担任营业电子化科科长。可以说，从这一时刻起，章鸿的事业里程已开始发生了某些变化。农行四川省分行已进入到了在普及的基础上提高应用水平和人员素质的提高阶段，这个时候，形势的发展已经不允许章鸿再仅仅作为一名技术人员出现了。 成 型 章鸿上任后就带队参加了在广州举办的人民币全国电子汇兑系统培训班。对农行四川支行来说，这是一次信息化的转折。因为农行四川省分行从1996年5月1日起，成功地参加了全国电子汇兑，从而实现了全国范围内农行系统电子汇兑24小时到账。农行的储户们会记住5月1日这一天，但我们相信银行业外的人士不会知道为了这一天，章鸿等人付出了多少心血。为了保证农行四川省分行能参加全国范围内的通存通兑，章鸿等人培训了全省1个分中心、22个支中心和162个经办行的人员400多人；完成了推广应用该系统的实施计划和实施方案，并撰写了多份文件；组织了两次省内试运行，还参加了一次全国试运行。 在农行四川省分行的信息化建设一步步走向完善之时，章鸿自身也在悄然发生着变化，这是一个由技术人员向管理人员转化的必经阶段。谈起当时的情形，章鸿这样表述了当时的那次转变：“我觉得我最大的转变就是学会了‘抓大放小’，能够由微观升华到宏观的认识，并用这些观点来指导自己处理问题。我是程序员出身，做事又非常仔细，刚开始当科长时，对同事们总是不够放心，事无巨细都想亲历亲为。随着银行电子化建设进程日新月异的发展，越来越多的产品、越来越多的系统呈现在我们面前，我当时的感觉是整个人都快要崩溃了。以后，我终于学会了该抓的抓，该放的放，学会了规划，学会了安排。这也为我以后的工作打下了基础。” 技术与管理从来就是两种不同的技能，越接近底层实际工作的人，所需的技术技能就越强，如果一个人准备向上层发展，人际技能和概念技能就要得到相应的充实。中国传统升迁途径是干而优则仕，这使得上层领导往往缺乏良好的概念技能和人际技能，这种情况对其他职业可能会在一段时间内随着职业经理人的兴起而得到改善，但对总是需要高技术技能的CIO，却永远是一个必经的阶段。 章鸿是幸运的，也是聪明的，如果说在第一阶段他还有些运气成份的话，那么在第二个阶段他完全是凭着自己的悟性走完了这个转化阶段。在概念技能和人际技能上暂时处于劣势，并没有阻碍章鸿的成长，因为时势逼迫着章鸿必须成长。随着新世纪的即将来临，许多人充满了对新世纪的憧憬，但2000年对章鸿等人来说却是最现实不过的一个时间。y2k问题实实在在地摆在了章鸿等人面前，人们向往的2000年对章鸿等人来说则无异于最后期限。1998年12月，章鸿调任软件科科长，同时他还多了一个头衔——川农行计算机2000年问题工程实施小组组长。章鸿深知自己肩上的分量，为此他一点不敢大意。同前几次信息化改造的结果一样，当2000年的新年钟声敲过之后，章鸿接过了农总行授予的“中国农业银行解决计算机2000年问题先进个人奖”。 2001年，农行四川省分行的信息化建设进入到了一个新的阶段，开始了真正意义上的集中式的数据处理中心的建设，而就在这一年的7月，章鸿升任科技处副处长，从而开始成为一名真正意义上的CIO。 精 整 从2001年以后，可以说章鸿本人和农行四川省分行的信息化建设，都进入到了一种精整的阶段，但这并不是说这一阶段的道路更平坦，相反，这条道路上充满了曲折和惊险。章鸿清楚地记得2001年自己完成的一切工作：2001年5月～12月，组织了四川省农行省域骨干网技改项目的实施工作；2001年9月～12月，组织了农行四川省分行“新一代”综合业务系统主机方案的实施工作；2001年11月起开始筹备四川省农行综合业务系统（ABIS）工作。从章鸿给出的时间表，我们就不难发现农行四川支行的信息化速度在明显加快，而此时的章鸿所要扮演的，已不仅是一个执行者的角色，他还需要不断地分析当时的业务发展，做出合理的信息化决策。 对于这个不大不小的角色转换，章鸿这样表述了自己的感觉：“做出IT决策的关键是要让IT技术产生效益，为此，就要让IT技术的应用和发展与企业的长期规划结合起来。但我感觉站在我目前的层次上，只能提出某些点上的建议，还无法进行面上的构思。”这其实是章鸿遇到的又一个瓶颈。感受到了在IT管理方面的缺陷，章鸿开始想尽办法进行弥补。目前，农行四川省分行与香港汇丰银行针对IT管理而举办的合作项目正在筹划中。 谈起IT，人们总爱从技术的层面计算国内和国外发达国家的差距，然而，十多年的信息化之后，我们确实还应该从IT管理的层面来看待这个问题。如果我们在技术上和对方差了十年，那么我们在针对IT技术的管理上，也落后了十年。但遗憾的是，因为对技术的重视，我们开始奋起直追，而对IT管理的漠视，却导致了这其中的差距越拉越大。章鸿感受到了IT管理方面的差距，但这一次感到的却是更多的无奈。也许章鸿们的需求会催生另一个IT管理的热潮，我们祝愿这一天早一些到来。 时势的发展同样没有给章鸿太多的思考时间，当四川省农行的“新一代”系统正式上线以后，章鸿和他的同事在日均处理业务达130万笔以上的情况下，要保证全省数据中心和21个二级分行、206个县级支行、2146个网点运行正常。这个时候，数据的安全问题又摆在了他们面前。为了解决安全问题，从2003年起，章鸿又担负起了筹建农行四川省分行同城实时数据备份中心的工作。 在行外人看来，类似于章鸿这样的在银行这类大型企业中但任CIO，是一件风光无限的事情。但通过本文流水账式的记述，人们可能会重新发现，成为一名CIO是多么的不容易。章鸿成长的十五年，恰恰是农行四川省分行信息化发展最快的十五年，从跟随飞速发展的技术，到从较高层面了解业务流程，再到扩展自己的人际技能，最后还要不断加强自己的决策能力，如章鸿这样的CIO们付出的是比常人多得多的努力。 谈到做好CIO的诀窍，章鸿认为：“作为一名信息中心的管理人员，我个人认为首要的素质还是专业素质；其次要善于用人，发挥员工在不同专业方向上的长处；最后要有充分的服务意识，要主动与业务部门沟通和配合。”章鸿同时认为要成长为一名好的CIO，就必须具备一些良好的素质，他根据自己的经验把这些素质进行了排列，分别是：专业性、学习能力、组织和管理能力、大局观、协调能力。 从生产工艺的角度考虑，精整的定义是在不同温度下对成型的钢材进行不同方式的处理，让其表面生成某种特殊的物质。从章鸿的发展经历中，我们不难发现这层物质已经形成了。但中国的CIO阶层将注定是特殊的一代，面对和国外技术和管理层面的巨大差异，面对没有先例的发展模式，面对飞速发展的技术，面对不断变化的业务模式，针对他们的精整工作将是一个长期而又艰苦的过程。从这个角度考虑，精整的工序仍在继续，接下来我们关心的，将是他们会在我们的面前呈现出什么样的特殊物质。 |
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